POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO – PTEC

Última atualização: 25/06/2025

Na PTec, respeitamos os direitos dos consumidores e garantimos um processo claro e transparente no que diz respeito a devoluções e cancelamentos de encomendas.

1. DEVOLUÇÕES POR DESISTÊNCIA

O cliente final tem o direito de devolver os produtos adquiridos na nossa loja online no prazo de 14 dias naturais após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

  • Estar em perfeitas condições, sem marcas de uso;
  • Ser devolvido com a embalagem original intacta;
  • Incluir todos os manuais, acessórios e elementos que o acompanhavam no momento da compra;
  • A devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura de compra.

Produtos devolvidos incompletos, danificados ou utilizados não serão aceites.

3. EXCLUSÕES

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de consumíveis abertos, nomeadamente:

  • Tintas e toners
  • Software ou licenças ativadas
  • Pilhas e baterias
  • Produtos de saúde, cuidados pessoais ou similares

4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de envio associados à devolução por desistência são da responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSO OU SALDO

Após validação do estado do produto devolvido, será atribuído ao cliente:

  • Um saldo a favor na loja PTec, correspondente ao preço atual do produto (ou ao preço original pago, caso este seja inferior);
  • Alternativamente, o cliente pode optar por reembolso para a conta bancária utilizada no pagamento.

A devolução do valor será feita no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.

6. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

É possível cancelar uma encomenda antes do seu envio. O cancelamento deve ser feito através do website da PTec e só será aceite se a mercadoria ainda não tiver sido entregue à transportadora.

Após expedição da encomenda, o cancelamento já não é possível, sendo então necessário recorrer ao processo de devolução, se aplicável.

7. TROCAS

A PTec não realiza trocas diretas. Caso o cliente pretenda outro produto, deverá seguir o processo de devolução (quando aplicável) e efetuar uma nova compra.

Para mais informações ou apoio ao cliente:
contacto@ptec.pt

A equipa da PTec